Elimina il tuo account

L’account si elimina da soli, in qualsiasi momento, senza chiedere il permesso a nessuno. Qui c’è tutto: dove si trova il comando, che cosa viene cancellato e che cosa resta.

Dall’app Android o iPhone

Apri Platonico ed entra nel tuo account.
Vai su Profilo → Impostazioni.
Scorri fino in fondo e tocca “Elimina account”.
Scrivi la parola ELIMINA per confermare e tocca di nuovo “Elimina account”.

Non serve scrivere a nessuno e non serve aspettare un’approvazione: la cancellazione parte subito. Non si può annullare.

Dal sito

Entra su platonico.app con la tua email.
Vai su Impostazioni (dal menu del profilo) oppure apri direttamente le impostazioni.
Nella scheda in fondo premi “Elimina account”, scrivi ELIMINA e conferma.

È lo stesso account dell’app: eliminarlo dal sito lo elimina anche su Android e iPhone, e viceversa.

Se non riesci a entrare nel tuo account

Se hai perso l’accesso all’email o il comando non funziona, scrivi a [email protected] dall’indirizzo con cui ti sei iscritto, oppure indicaci il tuo nickname. Eliminiamo l’account entro 30 giorni dalla verifica della richiesta. Prima di procedere possiamo chiederti un dato che solo chi possiede l’account conosce: serve a non cancellare l’account di qualcun altro.

Che cosa viene cancellato

Spariscono subito dai nostri sistemi, senza possibilità di recupero:

Accesso: indirizzo email e password.
Profilo: nickname, ritratto disegnato, genere, anno di nascita, regione e la frase di presentazione.
Risposte a tutte le domande su gusti, abitudini e situazioni.
Scheda del carattere: le 50 risposte del questionario e i punteggi calcolati.
Conversazioni e messaggi che hai scritto, insieme alle chat.
Muro: le tue frasi, i tuoi commenti e i segni che hai lasciato.
Saluti, persone che ti erano state presentate e dati interni di affinità.
Elenco delle persone che hai bloccato e tue preferenze sulle notifiche.
Notifiche ricevute e token dei dispositivi usati per le notifiche push.

I messaggi sono legati a chi li ha scritti: eliminando l’account spariscono anche dalla chat dell’altra persona. Allo stesso modo, cancellando le tue frasi del Muro spariscono i commenti e i segni che altri avevano lasciato sotto di esse, mentre i commenti che tu hai scritto sotto le frasi di altri vengono cancellati con il tuo account.

Non conserviamo una copia “sospesa” del profilo per riattivarlo più tardi. Se vuoi solo una pausa, in Impostazioni c’è “Metti in pausa il profilo”: non verrai presentato a nuove persone, ma l’account resta tuo.

Che cosa resta, e per quanto

Per onestà, queste cose non spariscono insieme all’account:

Le segnalazioni che riguardano te o che hai inviato tu, con il motivo, i dettagli scritti da chi ha segnalato e l’eventuale estratto del contenuto segnalato, e il registro delle decisioni della moderazione. Perdono il collegamento al tuo account (il riferimento diventa vuoto), ma il testo resta per 24 mesi. Serve a proteggere le altre persone: senza questa memoria, chi viene allontanato potrebbe rientrare e ricominciare. Base giuridica: legittimo interesse nostro e degli altri utenti (art. 6.1.f GDPR) e obblighi di legge (art. 6.1.c).
Risultati aggregati delle domande (per esempio «il 63% ha scelto come te»): i conteggi vengono corretti togliendo le tue risposte, ma le percentuali già mostrate agli altri in passato non si riscrivono.
Copie di sicurezza: i dati cancellati restano nei backup cifrati per un massimo di 30 giorni, poi scompaiono anche da lì. I backup si usano solo per rimettere in piedi il servizio dopo un guasto, mai per ricostruire un account cancellato.
Log tecnici del server (necessari per la sicurezza) per 12 mesi.

Prima di eliminare: scarica i tuoi dati

In Impostazioni c’è “Scarica i miei dati”: scarica un file con il tuo profilo, le tue risposte, la scheda del carattere, le tue frasi e i tuoi commenti del Muro, i messaggi che hai inviato e le notifiche ricevute. Dopo l’eliminazione non possiamo più recuperare nulla, quindi conviene farlo prima.

E l’app sul telefono?

Eliminare l’account non disinstalla l’app, e disinstallare l’app non elimina l’account. Se vuoi fare entrambe le cose, elimina prima l’account dall’app e poi disinstallala come qualsiasi altra app.

Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è Velvet Labs SIA. Per i tuoi diritti sui dati personali: [email protected]. Tutti i dettagli nell’informativa privacy; per qualsiasi altra domanda c’è la pagina contatti.